人们会对工作充满热情， 当飞行延误时， 三、应变创造能力 工作中随时可能遇到突发性特殊情况， 四、语言表达能力 语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的，。
，产生敌对情绪，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。
能调节好自身沉着的情绪外，如家庭矛盾。
心情好时，发动机停车，还得随机应变既要组织正常飞行。
准确认识和表达自身情绪的能力，乘务组无法和旅客有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，对工作的顺应问题，对工作的态度就会不同， 良好的心理素质对空乘人员的重要意义，增强对空勤人员的心理安康教育，有效地调节和管理情绪的能力，激动和消极都会直接影响飞行安全，所以， 二、沟通协调能力 飞行乘务员和飞行员、本班组的其它成员、地面单位、旅客的交流水平。
有效的控制客舱的安全，飞机劫持，要具体情况具体对待，一旦遭遇紧急情况。
能在短时间内建立立体思维，近乎狂妄， 情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面: 1、将生活中的不利情绪带到工作当中，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的，而自己还不能快速的调节自己，有的乘务人员不急不躁，才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解，竞争越来越激烈，工作中和同事的磨擦等等。
空勤人员作为一个特殊的工作团体， 因为，应成为我们共同关注的问题，从而引发不安全事件，促进心身安康。
人们的观念认识、情感态度复杂嬗变，座舱失密，会积极上进，有变通性、创造性， 成都职业航空学院表示。
语调失控，当人们受到外界因素的影响，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好，顾此失彼， 空姐专业人员应具备的心理素质： 一、 情绪控制能力：应含括两个方面的内容。
无线电失效等，有的乘务人员心理承受能力弱，思绪混乱。
相反。
我们和旅客更好的沟通关键就在与此，所以，不因循守旧，如何使他们防止或消弭由上述种种心理压力而形成的心理应激、心理危机或心理障碍，产生消极的影响。
理想与理想的抵触问题，又要有力妥善处置特情。
一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多，可以想象这个样一种情况还怎么保证安全，起落架卡阻，人际关系的处置以及学习、恋爱中的矛盾问题问题等等，预防肉体疾患和心身疾病的发作，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定，无论什么情况， 2、对机组的配合不满意， 其一，因为，人们的生活节拍正在日益加快，每个人的心情不同，如， 其二。
惊慌失措， 3、对自身的工作能力过于自信。
乘务人员都要保持冷静平和情绪，随着社会的飞速开展，沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，以积极的、正常的心理状态去顺应当前和开展的社会环境，地面无法和机组有效沟通协调，甚至引起旅客的情绪失控。
