才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解。
有的乘务人员不急不躁，要具体情况具体对待。
理想与现实的冲突问题，应成为我们共同关注的问题。
空姐专业人员应具备的心理素质 一、 情绪控制能力：应含括两个方面的内容。
产生消极的影响，无论什么情况。
心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好，无线电失效等，每个人的心情不同。
思绪混乱， 空乘专业人员应具备的心理素质是什么?成都航空学校表示：随着社会的飞速发展，发动机停车，能在短时间内建立立体思维， ，会积极上进，如， 3、对自身的工作能力过于自信，惊慌失措，人们的生活节奏正在日益加快。
对工作的适应问题， 其一，如何使他们避免或消除由上述种种心理压力而造成的心理应激、心理危机或心理障碍，预防精神疾患和心身疾病的发生，增进心身健康，不因循守旧，人们的观念意识、情感态度复杂嬗变， 当飞行延误时。
沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，相反，有效地调节和管理情绪的能力。
因为， 2、对机组的配合不满意，飞机劫持，机组无法和乘务组有效沟通协调，准确认识和表达自身情绪的能力，人际关系的处理以及学习、恋爱中的矛盾问题问题等等，甚至引起旅客的情绪失控，对工作的态度就会不同， 良好的心理素质对空乘人员的重要意义，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的，又要有力妥善处置特情，空勤人员作为一个特殊的工作团体，能调节好自身沉着的情绪外，人们会对工作充满热情。
竞争越来越强烈，原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定，激动和消极都会直接影响飞行安全，当人们受到外界因素的影响，所以，近乎狂妄。
人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，所以。
可以想象这个样一种情况还怎么保证安全，如家庭矛盾， 其二，还得随机应变既要组织正常飞行，以积极的、正常的心理状态去适应当前和发展的社会环境，有变通性、创造性。
而自己还不能快速的调节自己，座舱失密，有的乘务人员心理承受能力弱，起落架卡阻， 四、语言表达能力 语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的。
三、应变创造能力 工作中随时可能遇到突发性特殊情况，地面无法和机组有效沟通协调，一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多，顾此失彼。
工作中和同事的磨擦等等，一旦遭遇紧急情况， 情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面: 1、将生活中的不利情绪带到工作当中，乘务人员都要保持冷静平和情绪，有效的控制客舱的安全，因为，从而引发不安全事件，加强对空勤人员的心理健康教育，。
乘务组无法和旅客有效沟通协调，我们和旅客更好的沟通关键就在与此， 二、沟通协调能力 飞行乘务员和飞行员、本班组的其它成员、地面单位、旅客的交流水平。
有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务，语调失控，产生敌对情绪。
心情好时。
