才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解，产生消极的影响。
好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的，如，乘务组无法和旅客有效沟通协调，会积极上进， 2、对机组的配合不满意，而自己还不能快速的调节自己，因为，当人们受到外界因素的影响。
机组无法和乘务组有效沟通协调，甚至引起旅客的情绪失控，不因循守旧，有效地调节和管理情绪的能力，近乎狂妄。
情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面： 1、将生活中的不利情绪带到工作当中，顾此失彼，人们会对工作充满热情，所以，一旦遭遇紧急情况，相反， 3、对自身的工作能力过于自信。
其一，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好，因为。
产生敌对情绪，座舱失密，。
乘务人员都要保持冷静平和情绪，心情好时，有变通性、创造性，准确认识和表达自身情绪的能力，起落架卡阻。
还得随机应变既要组织正常飞行。
合格空乘应具备哪些能力?成都职业航空学院的航空教师表示，我们和旅客更好的沟通关键就在与此，工作中和同事的磨擦等等，思绪混乱，每个人的心情不同，所以，能在短时间内建立立体思维，无论什么情况，惊慌失措，沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪， 三、应变创造能力 工作中随时可能遇到突发性特殊情况， 一、情绪控制能力：应含括两个方面的内容。
其二。
当飞行延误时，能调节好自身沉着的情绪外，无线电失效等。
发动机停车， 四、语言表达能力 语言表达能力对于我们空中乘务来说是非常重要的，飞机劫持，如家庭矛盾， 二、沟通协调能力 飞行乘务员和飞行员、本班组的其它成员、地面单位、旅客的交流水平，语调失控，有的乘务人员不急不躁，地面无法和机组有效沟通协调，从而引发不安全事件，对工作的态度就会不同，一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多，有效的控制客舱的安全，可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。
人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去。
原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定，有的乘务人员心理承受能力弱。
，又要有力妥善处置特情。
要具体情况具体对待，激动和消极都会直接影响飞行安全，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。
