空中服务的基本常识，异常处理 （3）问询，交付行李，结算 （1）值机和候机接引服务 （2）行李运输服务 （3）飞机载重与平衡 3 货运 （1）检查、称重、清点、填单计算运行收费 （2）提货通知，引导，交付货物费用处理异常处理 （1）民航国内货物运输 （2）民航国际货物运输 （3）特殊货物运输 4 安检 （1）查验证件 （2）安全检查 （3）异常处理 （1）机场安检 （2）机场安检， 航空服务（校企合作专业） 人才培养要求 专业能力 （1）具有从事航空地面服务、空中乘务工作的能力 （2）具有从事航空运输服务工作所需的英语听说能力 （3）具有从事航空服务其他语种的一般能力 （4）具有良好的服务意识和较强的应变能力 （5）具有计算机网络操作能力 社会能力 （1）良好的职业道德和敬业精神 （2）具有团队意识及妥善处理人际关系的能力 （3）组织协调能力 （4）心理承受能力 （5）发现问题、解决问题的能力 方法能力 （1）掌握民航运输有关法规及国际合约的基本知识 （2）掌握客运、货运、、及行李运输的基本知识 （3）掌握候机楼客运服务，程序及职责 （4）了解服务和公关心理的基本知识 （5）与服务对象沟通的语言表达交流的知识 序号 证书名称 领证单位 等级 备注 1 高等学校英语应用能力证书 教育部 B级（英三）以上 2 全国计算机等级考试 教育部 一级以上 3 普通话 国家语言文字工作委员会 二级甲等以上 4 民航国内客运上岗证 中国民航总局 至少获得一种以上职业资格证书 5 民航客运员、货运员 民用航空局与国家职业技能鉴定中心 6 民航安检员 中国民航 初级 7 酒店管理师 省劳动厅 序号 核心工作岗位 工作内容 技能知识与素质要求 1 售票 （1）处理旅馆订票业务 （2）各类客票的销售（机票） （3）处理退票、遗票、变更业务 （1）民航客票销售 （2）民航客票销售操作实务 2 客运 （1）查验客票，操作实务 （3）特殊物品辨认 （4）轨道交通辨认 5 空乘 （1）设施设备使用 （2）紧急安全救护 （3）服务流程与规范 （1）客舱服务 （2）综合服务技能 ，特殊旅客服务 （4）民航运输预配，安排座位 （2）收运，。
